Frequência é mais impactante para o resultado de uma empresa do que fidelidade. Para os lucros, é melhor que o cliente seja frequente do que seja fiel. Isso não é meu: foi exposto por meu professor de pós-graduação em Gestão e Marketing na ESPM, Gilmar Marques. E é tão verdadeiro quanto urgente: as organizações precisam assumir um permanente compromisso com vendas, com Marketing, com ação focada na atração e conversão. E quando falo em permanente, falo em coletivo. É preciso